Preguntas Frecuentes
TRANSPORTE
¿Qué incluye el precio del transporte?
Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.
¿Ofrecen transporte gratuito a partir de un determinado número de botellas o importe?
Si, se ofrece transporte gratuito, cada uno diferente, dependiendo del destino. Por ejemplo, en España península, se ofrece transporte gratuito en compras superiores a 150€.
Se pueden ver todos los destinos que ofrecemos con transporte gratuito y mínimo de compra en la sección de “Términos y Condiciones Generales”, punto 4.4. Condiciones de envío.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Ofrecemos un servicio de envío en 24-72 horas, días laborables. No obstante, los plazos pueden ser de un período de 2-4 días en España península, y de 4-6 días en otros destinos como las islas, Portugal, España y Francia.
¿Qué pasa si se rompe alguna botella por el camino?
En caso de que, debido al transporte u otras condiciones, se dañe alguno de nuestros productos, no hay problema. La Cave Gillet se encargará de volver a enviar un producto nuevo al cliente en buen estado o reembolsarlo.
Será imprescindible para efectuar reclamación por averías o faltas la indicación de dicha circunstancia en el albarán de entrega. En caso de reclamación por daños que no se pudieran apreciar en el momento de la entrega, será imprescindible para la aceptación de dicha reclamación ponerse en contacto con nosotros en forma inmediata e intentar hacernos llegar las fotos de la mercancía dañada.
¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?
En el momento en que se envía el paquete, el cliente recibe un correo de la empresa de transporte donde se avisa que en las próximas 24 horas recibirá su pedido y los datos de la agencia de transporte de su zona, por si desea hacer cualquier consulta.
¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
La empresa de transporte tiene los datos (nombre, dirección y número de teléfono) del cliente, si éste no está en la ubicación de destino, el transportista llama a la persona para acordar cuándo dejarlo, por lo que es importante rellenar bien los datos cuando se realiza el pedido.
¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
No, los precios de transporte van incluidos una vez se realiza el pago en la web. En el momento del pago aparece reflejada la cantidad de dichos gastos, siempre dependiendo del destino y de la cantidad y/o peso de los productos adquiridos.
¿Puedo pedir que me envíen las botellas en su caja de madera original?
En La Cave Gillet tenemos algunas bebidas que vienen con caja de madera y esto siempre está indicado en la descripción del producto. La botella se envía junto a su caja.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una botella?
El Cliente tiene la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El Cliente dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.
Se deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado de catorce (14) días naturales enviando un correo electrónico a la dirección info@lacavegillet.com incluyendo el número de su pedido, su nombre y dirección.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
En la sección “Mi Cuenta” – “Pedidos”, se puede ver el estado del mismo.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando el estado de su pedido.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Ofrecemos varios sistemas de pago para la comodidad y facilidad de nuestros clientes.
La compra de productos a través de La Cave Gillet permite las siguientes formas de pago:
- Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) a través de un TPV virtual.
- Pago por Bizum.
- Pago por Paypal.
¿Debo comprar algún mínimo de botellas?
Se puede comprar únicamente una botella si así lo desea el cliente, más gastos de transporte correspondientes a cada destino.
¿Disponen de tarifas para profesionales?
Sí, hay tarifas para profesionales. En la página principal se encuentra la sección “Empresas”, donde los profesionales pueden registrarse rellenando el formulario, enviar un correo electrónico a info@lacavegillet.com con el pedido, o llamar al teléfono de contacto, y les informaremos de nuestras tarifas.
MI CUENTA
He olvidado mi contraseña y no puedo comprar.
Si el usuario olvida su contraseña no hay ningún problema. Una vez tiene que poner la contraseña, aparece “¿Has olvidado la contraseña?”.
Al seleccionar esta opción se le envía un acceso al correo donde puede modificar la contraseña y elegir una nueva para volver a acceder.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
En la sección de “Mi Cuenta” – “Detalles de la cuenta”, se pueden modificar los datos necesarios y mantener la cuenta actualizada en todo momento, para que desde La Cave Gillet no haya problema en contactar con el usuario.
PRODUCTOS
Busco un vino y no lo encuentro en vuestra página.
Si el cliente busca alguna bebida que no encuentra en nuestra web, solo tiene que notificárnoslo, a través del correo info@lacavegillet.com o llamando al teléfono de atención al cliente y nosotros haremos lo posible por conseguirlo.
¿Qué debo tener en cuenta al comprar una botella de coleccionista?
Al ser una botella especial, a veces, la botella sale de su productor directamente al destino, el cliente debe tener en cuenta que puede tardar el envío un poco más de lo habitual.
Para un pedido así, se puede contactar al correo info@lacavegillet.com o el teléfono de contacto y nosotros le informaremos de todo.
¿Debo ser socio del LCG Club La Cave Gillet para comprar?
No hace falta ser socio de LCG Club para realizar una compra. Solo hay que registrarse en la página de web en el momento de compra y proporcionar los datos que son necesarios.